Voici une liste des questions les plus fréquemment posées.
Contactez-nous si vous ne trouvez pas réponse à vos questions.
- Les pierres des bijoux proposés par Luxealouer sont-elles des pierres véritables ?
Tous nos bijoux sont inspirés des grandes collections de la haute joaillerie. Les pierres sont des pierres dites « de synthèse » autrement appelées Oxydes de zirconium.
L'oxyde de zirconium est élaboré en laboratoire et conçu pour ressembler au plus près des pierres précieuses sans coûter aussi cher.
- Les bijoux proposés sont-ils neufs ?
Les bijoux proposés à la location sont neufs ou en excellent état. Les bijoux sont systématiquement reconditionnés, nettoyés avec un agent antibactérien et vérifiés avant tout envoi.
Nous insistons sur cet aspect qui nous paraît essentiel et nécessaire à une bonne hygiène.
En revanche, les bijoux qui sont achetés sont garantie neuf et jamais porté.
- Combien de temps puis-je garder mes bijoux ?
Autant de temps que vous le souhaitez du moment que vous avez souscrit à l'un des 3 abonnements.
vous pouvez garder les bijoux quelques jours, quelques semaines ou quelques mois. Il n'y a pas de limitation dans le temps
- Comment se passent les livraisons et quels sont les frais ?
Lorsque vous commandez des bijoux à la location, il vous ait demandé un forfait de 9€ qui comprend l'envoi des bijoux en recommandé avec une remise contre signature et une enveloppe de retour déjà affranchie.
- Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande faite sur le site, nous préparons votre envoi avec soin. L'expédition de vos bijoux vous sera confirmée par mail.
Le délai de livraison est de 48H en moyenne.
Votre commande vous sera remise contre signature, assurez-vous donc d'être présent le jour de la livraison par La Poste en cas contraire un avis vous sera déposé et indiquera dans quel bureau de Poste votre envoi sera disponible.
- J'ai perdu mon enveloppe de retour, comment faire ?
Il vous suffit d'aller dans votre espace client et d'en commander une nouvelle au prix de 5€.
Si vous prenez l'initiative de faire vous-même l'emballage de retour, nous vous conseillons de bien protéger les bijoux et de procéder à un envoi en recommandé afin d'être protégé contre une éventuelle perte de l'envoi.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements s'effectuent par CB, Visa, Master Card.
Luxealouer.com se réserve le droit de demander un justificatif d'identité afin de vous protéger contre toute fraude bancaire.
- Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement se fait via la banque Société Générale et son prestataire technique Atos, spécialisé dans les systèmes de paiements sécurisés sur internet.
- Puis-je garder définitivement un bijou que j'ai emprunté ?
Oui, dans ces cas-là, prenez contact avec le service client du site afin qu'il vous fasse une proposition d'achat. Le prix tiendra compte du temps d'emprunt. Plus long sera le temps de location du bijoux et moins cher vous le payerez.
- Que faire si l'article est défectueux quand je le reçois ou non conforme a la commande ?
Prenez contact avec le service client du site dans les 24h suivant la réception des bijoux. Après 24h, vous seriez tenu responsable de la dégradation des bijoux.
- Comment se passe le retour des bijoux ?
Une enveloppe de retour vous est fournie avec vos bijoux. Il vous suffit de déposer l'enveloppe dans une boite aux lettres de la poste pour le retour puis de vérifier l'état de votre compte sur votre espace personnel du site avant d'emprunter a nouveau.
- Que se passe-t-il si je renvoie un bijou abîmé ou si je le perds ?
Vous êtes responsable des bijoux que vous empruntez sur le site.
Si un bijou est perdu, il vous sera facturé au prix de vente affiché sur le site.
En cas de détérioration, si vous avez souscri à l'assurance facultative de dommage, votre bijou est couvert. Si vous n'avez pas souscri à l'assurance facultative dommage, le bijou abîmé vous sera réexpédié et facturé au prix de vente affiché sur le site.
- Y-a-t-il une durée minimum d'engagement pour l'abonnement ?
L'abonnement mensuel est automatiquement reconduit, tous les mois, à la date anniversaire de votre entrée sur le site. Vous pouvez stopper à tout moment votre abonnement en nous le signifiant jusqu'à 7 jours avant votre date anniversaire.
- Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Rendez-vous dans votre espace membre et demandez a ce que l'on vous renvoie votre mot de passe que vous recevrez par mail.
- Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?
Luxealouer.com s'engage à ne pas communiquer à des tiers vos coordonnées qui restent donc confidentielles.
- Comment changer de niveau d'abonnement ?
En vous rendant dans votre espace membre et en changeant votre niveau d'abonnement. Si un changement de niveau intervient en cours de mois, une déduction correspondant au temps restant à effectué sera appliqué sur le nouveau montant correspondant au nouveau niveau d'abonnement.
- Je souhaite souscrire à une assurance dommage ?
Il vous suffit de cocher la case « assurance » située dans votre panier lors de votre commande.
Cette assurance est facultative et ne couvre que les éventuels dommages. Les pertes de bijoux ne sont pas couvertes par cette assurance.
